Kết quả cuộc khảo sát khiến mình cảm thấy khá bối rối, khi mà tỉ lệ chênh lệch giữa các nhóm là không cao. Tuy lượng bán ra của sản phẩm rất nhiều (trên amazon Mỹ), nhưng nó không thể hiện trải nghiệm thực tế của người tiêu dùng. Nếu chỉ căn cứ vào lượt review và lượt mua thì chắc chắn chúng ta sẽ mắc sai lầm khi ra quyết định mua sản phẩm.
Các đánh giá được phân loại từ 1 đến 5 sao, và thay vì phân tích từng nhóm thì mình sẽ phân tích theo từng tiêu chí như: Khả năng dưỡng ẩm, làm mờ nếp nhăn, tỉ lệ kích ứng, thiết kế, mùi hương… Cách phân tích này đặc biệt phù hợp với tệp dữ liệu của loại serum này.
Cuộc khảo sát được thực hiện trên 530 khách hàng, nhưng chúng mình nhận lại được hơn 500 đánh giá. Sau khi sàng lọc và loại bỏ các phản hồi không hợp lệ (nội dung không liên quan đến sản phẩm, phản hồi bị bỏ trống nội dung…) thì còn lại 500 ý kiến. Mỗi người có thể đưa ra nhận xét về một hoặc nhiều khía cạnh của sản phẩm.
1. Một số thông tin cơ bản về sản phẩm
Timeless Skin Care Hyaluronic Acid 100% Pure Serum hiện có 3 dung tích là 30ml, 60ml và 240ml. Giá của từng phiên bản trên Amazon hoa kỳ, chưa tính phí vận chuyển là $6.97, $13.46 và $30.76. Mức giá này rẻ hơn trên website chính thức của timeless ($11.95, $16.95 và $44.95).
Sản phẩm được timeless công bố phù hợp với mọi loại da và dùng được cho toàn thân (vì thế họ mới sản xuất phiên bản 240ml).
Có nhiều loại Hyaluronic Acid, được phân chia qua kích thước/trọng lượng phân tử. Loại có kích thước càng nhỏ thì càng dễ thấm qua biểu bì. Hiện tại mình không tìm được thông tin cụ thể về loại HA mà Timeless dùng trong sản phẩm này. Trong khi đó L’OREAL PARIS REVITALIFT 1.5% HYALURONIC ACID SERUM có ghi rõ thành phần gồm: 0.5% Macro HA và 1% Micro HA. Tất nhiên giá của lọ 30ml này lên tới gần $20.
Timeless công bố serum này có tác dụng giữ ẩm và hỗ trợ các sản phẩm skincare khác. Trong nghiên cứu bên dưới, có vài khách hàng phàn nàn về việc hãng không đưa ra hướng dẫn sử dụng rõ ràng, nhưng có thể đó là vào thời điểm trước kia, lần kiểm tra mới nhất mình thấy hãng đã ghi chú đầy đủ.
INGREDIENTS
Water, Sodium Hyaluronate, Benzylalcohol, Dehydroacetic Acid.
2. Bạn cần biết về cơ chế hoạt động của Hyaluronic Acid
Dưới đây mình xin trích một số đặc điểm chính của nó, hi vọng các thông tin này sẽ lý giải tại sao lại có nhiều ý kiến trái chiều về khả năng cấp ẩm của sản phẩm: HA là một phân tử đường (polysaccharide) có khả năng giữ nước gấp 1000 lần trọng lượng của nó. HA có mặt tự nhiên trong da, đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì độ ẩm, đàn hồi và căng bóng của làn da.
Cơ chế hoạt động: Khi được bôi lên da, HA hút ẩm từ môi trường xung quanh và giữ nước trên bề mặt da, tạo thành một lớp màng mỏng giúp da ngậm nước, mềm mịn.
Hiệu quả của nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố:
- Trọng lượng phân tử HA: HA có nhiều loại với trọng lượng phân tử khác nhau. HA có trọng lượng phân tử thấp dễ dàng thẩm thấu sâu vào da, mang lại hiệu quả cấp ẩm lâu dài hơn, trong khi HA có trọng lượng phân tử cao thường chỉ hoạt động trên bề mặt.
- Nồng độ: Nồng độ càng cao thì hiệu quả càng mạnh.
- Môi trường hoạt động: HA hoạt động hiệu quả nhất trong môi trường có độ ẩm cao. Ở môi trường khô hanh, HA có thể hút ẩm ngược từ da, LÀM DA KHÔ HƠN.
Tóm lại, Hyaluronic Acid là có khả năng GIỮ ẨM – thu hút độ ẩm từ môi trường xung quanh và lưu giữ nước, làm cho nước khó bốc hơi vào môi trường. Khả năng này được ứng dụng vào các sản phẩm skincare, nhằm giúp da không bị mất nước, đồng thời lôi kéo các hoạt chất khác thấm vào da. Hiểu một cách đơn giản hơn thì HA sẽ đóng vai trò như các bể chứa nước, còn các sản phẩm skincare khác sẽ đóng vai trò là nguồn cấp nước.
3. Đánh giá khả năng giữ ẩm của Timeless Skin Care Hyaluronic Acid
Trong 500 ý kiến, có 250 ý kiến đề cập trực tiếp đến khả năng giữ ẩm, cụ thể có 107 đánh giá tích cực; 54 đánh giá tiêu cực và 89 đánh giá mang tính trung lập.
3.1. Vì sao 43% thấy hài lòng?
Trong 107 người này, có một nhóm sử dụng Timeless Skin Care Hyaluronic Acid 100% Pure Serum đơn lẻ, nhóm kia thì kết hợp với các loại dưỡng ẩm khác, đây là nhóm chiếm đa số.
Sau đây chúng ta sẽ lần lượt phân tích hai nhóm khách hàng này, trong mỗi nhóm mình sẽ cố gắng khai thác tối đa các dữ kiện. Tuy nhiên sẽ có những người không đồng ý tiết lộ một số thông tin. Cho nên những kết luận dựa trên số liệu khảo sát có thể không hoàn toàn chính xác.
A. Nhóm sử dụng serum HA riêng lẻ
25 người khẳng định chỉ dùng serum HA mà không kết hợp với bất kỳ sản phẩm nào khác, và họ vẫn hài lòng với hiệu quả cấp ẩm. Chi tiết như sau:
LOẠI DA: 17 người cho biết họ có da khô. 5 người có da hỗn hợp, trong đó 3 người cho biết vùng chữ T của họ (trán, mũi, cằm) dầu hơn so với hai bên má. 3 người không đề cập đến loại da của họ.
KHÍ HẬU:
- 10 người dùng sống ở vùng khí hậu khô hanh, như California, Arizona, Nevada… Trong đó, 5 người dùng cho biết họ chỉ sử dụng serum HA vào mùa đông, khi thời tiết lạnh và khô hơn.
- 7 người dùng sống ở vùng khí hậu ẩm ướt, như Florida, Louisiana, Washington…
- 8 người dùng không đề cập đến thông tin này.
ĐỘ TUỔI: 12 người ở độ tuổi từ 30 đến 40. 7 người ở độ tuổi từ 40 đến 50. 4 người trên 50 tuổi. 2 người không tiết lộ thông tin này.
Đa số (17/25) những người dùng serum HA Timeless riêng lẻ và hài lòng với khả năng cấp ẩm đều có da khô. Khí hậu cũng đóng vai trò quan trọng, người sống ở vùng khí hậu ẩm ướt dường như dễ hài lòng với serum HA hơn.
B. Nhóm dùng serum kèm với sản phẩm khác
82 người cho biết họ kết hợp serum HA với một hoặc nhiều sản phẩm khác để tăng cường hiệu quả cấp ẩm. Đa số hài lòng với việc này. Các sản phẩm dùng kèm chủ yếu là kem dưỡng ẩm và dầu dưỡng. Việc kết hợp này giúp tăng cường hiệu quả cấp ẩm, giữ ẩm cho da lâu hơn.
Các sản phẩm được nhóm khách hàng này sử dụng kèm với serum gồm:
- Kem dưỡng ẩm: Được đề cập nhiều nhất, có 60 người kết hợp serum HA với kem dưỡng ẩm, cả ban ngày lẫn ban đêm. Một số thương hiệu được nhắc đến: Cerave, Cetaphil, Vanicream, La Roche-Posay, Kiehl’s…
- Dầu dưỡng: 35 người cho biết họ sử dụng serum HA cùng với các loại dầu dưỡng, phổ biến là dầu Jojoba, dầu Argan, dầu Rosehip, dầu hạt nho…
- Toner: 20 người kết hợp serum HA với toner, đặc biệt là toner dạng xịt khoáng hoặc toner chứa các thành phần cấp ẩm như HA, glycerin, hoa hồng…
- Kem chống nắng: 15 người dùng sử dụng serum HA trước khi thoa kem chống nắng.
Một số cách kết hợp độc đáo
Serum HA + kem dưỡng ẩm + dầu dưỡng: Một số người dùng kết hợp cả ba sản phẩm này để tạo thành lớp màng bảo vệ, giữ ẩm tối ưu cho da.
Serum HA + mặt nạ giấy: Sử dụng serum HA trước khi đắp mặt nạ giấy giúp tăng cường hiệu quả cấp ẩm của mặt nạ.
Các đặc điểm khác của nhóm này:
KHÍ HẬU: Có 56/82 người cho biết đặc điểm khí hậu nơi họ sống, cụ thể: 22 người (39.3%) sống tại khu vực khô hanh, 34 người (60.7%) sống ở khu vực có khí hậu mưa ẩm.
LOẠI DA
| Loại da | Số lượng | Tỉ lệ |
| Da khô | 52 | 63.4% |
| Da hỗn hợp | 21 | 25.6% |
| Da dầu | 6 | 7.3% |
| Không đề cập | 3 | 3.7% |
ĐỘ TUỔI
| Độ tuổi | Số lượng | Tỉ lệ |
| Dưới 30 tuổi | 23 | 28% |
| 30 – 40 tuổi | 34 | 41.5% |
| 40 – 50 tuổi | 17 | 20.7% |
| Trên 50 tuổi | 5 | 6.1% |
| Không đề cập | 3 | 3.7% |
Kết quả thống kê cho chúng ta thấy lợi ích rất lớn khi kết hợp Timeless Skin Care Hyaluronic Acid 100% Pure Serum với các sản phẩm skincare khác. Các sản phẩm như kem, dầu, toner là nguồn cung cấp nước, Serum HA chịu trách nhiệm lưu trữ nước đồng thời kéo các hoạt chất khác thấm sâu vào da.
Ngoài ra 60.7% khách hàng sống ở vùng khí hậu ẩm ướt cũng có thể là lý do gia tăng hiệu quả của serum.
Da khô vẫn là loại da phổ biến nhất trong nhóm này.
3.2. Phân tích nhóm tiêu cực
Có 54/250 khách hàng cho biết họ không hài lòng về khả năng dưỡng ẩm của Timeless Skin Care Hyaluronic Acid 100% Pure Serum.
Cảm xúc chủ đạo là thất vọng (chiếm 50%), cho thấy họ đã kỳ vọng nhiều vào khả năng cấp ẩm của serum HA Timeless nhưng lại không nhận được kết quả như mong đợi. Một bộ phận khách hàng (26%) cảm thấy tức giận vì sản phẩm gây ảnh hưởng tiêu cực lên da.
Để có cái nhìn đa chiều và làm rõ được nguyên nhân khách hàng thất vọng về sản phẩm, chúng mình đã cố gắng khai thác các khía cạnh sau đây:
LOẠI DA: Nhóm người dùng đánh giá tiêu cực về khả năng cấp ẩm của serum Timeless có tỉ lệ da thường, da hỗn hợp và da dầu cao hơn so với nhóm đánh giá tích cực (đa phần là da khô (70%).
| Loại da | Số lượng | Tỉ lệ |
| Da thường | 17 | 31.5% |
| Da hỗn hợp | 22 | 40.7% |
| Da dầu | 15 | 27.8% |
KHÍ HẬU: Trong 54 phản hồi thì có 40 người tiết lộ khu vực họ sinh sống kèm với kiểu khí hậu đặc trưng:
- 32 người (80%) sống ở vùng khí hậu khô hanh: Arizona, California, Nevada, Utah, Colorado, New Mexico…
- 8 người (20%) sống ở vùng khí hậu ẩm ướt: Florida, Louisiana, Oregon, Washington…
CÁCH SỬ DỤNG: 29 người chỉ dùng mỗi serum, 25 người dùng kèm với sản phẩm skincare khác. Sự chênh lệch không đáng kể.
Bất kể cách dùng như thế nào thì nhóm khách hàng này vẫn bị khô da với mức độ khá đa dạng, từ khô căng nhẹ, da bị rát, cho đến bong tróc da. Họ cho rằng Serum HA của Timeless kém hiệu quả hơn so với sản phẩm của The Ordinary, Hada Labo, SkinCeuticals, Paula’s Choice.
Đa số (80%) người dùng đánh giá tiêu cực về khả năng cấp ẩm đều sống ở vùng khí hậu khô hanh.
Nhóm đánh giá tiêu cực có tỉ lệ da thường, hỗn hợp và da dầu cao. Nhóm tích cực thì có tỉ lệ da khô lên tới 70%.
Theo mình, lý do của việc này là: Trong môi trường khô hanh, độ ẩm không khí thấp, nên serum HA sẽ tranh giành độ ẩm với da (nhất là các loại da thường, da hỗn hợp hay da dầu đã có sẵn độ ẩm tự nhiên), dẫn đến tình trạng khô da. Người dùng ở vùng khí hậu khô thường có làn da khô hơn, nên dễ cảm nhận rõ rệt sự mất nước khi dùng serum HA.
3.3. Phân tích nhóm trung lập
89 khách hàng không thể đưa ra quan điểm rõ ràng về khả năng cấp ẩm của serum, dựa trên phân tích, mình nhận thấy có 4 nhóm nguyên nhân chính:
a. Thời gian sử dụng quá ngắn (48 người):
- Nhóm này cho biết họ mới dùng serum trong thời gian ngắn (dưới 2 tuần), chưa đủ để cảm nhận hiệu quả rõ rệt.
- Ví dụ: “Tôi mới dùng được vài ngày nên chưa thể đánh giá chính xác về khả năng cấp ẩm của serum.”
b. Sử dụng kết hợp với nhiều sản phẩm (21 người):
- Nhóm này dùng serum HA Timeless cùng lúc với nhiều sản phẩm dưỡng da khác nên không phân biệt được hiệu quả riêng của serum.
- Ví dụ: “Tôi dùng serum này cùng với kem dưỡng ẩm và dầu dưỡng nên không rõ là do sản phẩm nào khiến da tôi ẩm hơn.”
c. Loại da và khí hậu trung tính (14 người):
- Những người này cho biết họ có loại da thường, không quá khô cũng không quá dầu, và sống ở vùng có khí hậu ôn hòa. Do đó, họ không cảm nhận rõ rệt sự khác biệt khi dùng serum HA Timeless.
- Ví dụ: “Da tôi bình thường và tôi sống ở nơi có khí hậu dễ chịu nên tôi không thấy serum HA này có tác dụng gì đặc biệt.”
d. Chưa xác định được (6 người):
- Nhóm này không giải thích rõ lý do, chỉ đưa ra nhận xét chung chung là chưa thấy hiệu quả cấp ẩm rõ rệt.
- Ví dụ: “Tôi không chắc serum này có cấp ẩm tốt không vì da tôi vẫn thường thường sau khi dùng.”
4. Đánh giá khả năng làm căng da
Khả năng giúp da căng mịn, giảm nếp nhăn là một phản ứng phụ có được nhờ tính chất giữ ẩm của Hyaluronic Acid, tức là nếu nó giữ ẩm tốt thì nhều khả năng da sẽ căng mịn hơn và ngược lại. Khi lớp biểu bì có đủ nước thì kéo theo nhiều phản ứng hoá sinh tích cực làm cho da sống động hơn. Bản thân HA không phải là yếu tố chính để tạo nên những thay đổi thần kỳ.
Vì lý do đó, một số thành viên trong team cho rằng việc phân tích khả năng này hơi thừa thãi, nhưng mình vẫn quyết định thực hiện với mong muốn khai phá thêm hiểu biết nào đó.
Tỉ lệ các đánh giá hài lòng với khả năng làm căng da, làm đầy nếp nhăn là 15.6% (có 78/500 khách hàng đề cập đến chủ đề này), các đánh giá tiêu cực chiếm 28.4% (142 phản hồi).
Các khách hàng chủ yếu quan sát sự thay đổi ở các vị trí: Quanh mắt, trán, khu vực quanh miệng bao gồm rãnh cười và đường nhăn marionette, vùng da cổ.
4.1. Xem xét các đặc điểm của hai nhóm
THỜI GIAN SỬ DỤNG của cả hai nhóm khách hàng đều dài, hơn 80% đã sử dụng serum từ một đến trên 3 tháng.
THỐNG KÊ CÁC LOẠI DA TRONG HAI NHÓM KHÁCH HÀNG
Dường như Timeless Skin Care Hyaluronic Acid 100% Pure Serum mang lại hiệu quả chống lão hóa tốt hơn cho da khô.
ĐỘ TUỔI CỦA HAI NHÓM NHƯ SAU
Phân tích:
- Cả hai nhóm đều tập trung chủ yếu ở nhóm 30-40 tuổi. Điều này hợp lý, vì đây là độ tuổi bắt đầu xuất hiện dấu hiệu lão hóa và người dùng quan tâm đến các sản phẩm chống lão hóa nhiều hơn.
- Tuy nhiên, nhóm tích cực có tỉ lệ người dùng trên 40 tuổi thấp hơn so với nhóm tiêu cực.
Có khả năng serum HA Timeless mang lại hiệu quả chống lão hóa rõ rệt hơn cho người dùng dưới 40 tuổi. Những người trên 40 tuổi, khi nếp nhăn đã xuất hiện sâu hơn và da mất đi nhiều độ đàn hồi, có thể không thấy sự cải thiện đáng kể khi dùng serum này.
THÔNG TIN VỀ CÁCH MÀ HAI NHÓM KHÁCH HÀNG NÀY SỬ DỤNG SERUM
Nhóm tiêu cực có tỉ lệ dùng serum riêng lẻ rất cao
ĐẶC ĐIỂM KHÍ HẬU
Dưới đây là thống kê về đặc điểm khí hậu nơi sinh sống của 78 người dùng đánh giá tích cực và 142 người dùng đánh giá tiêu cực về khả năng chống lão hóa của serum HA Timeless:
Chúng ta dễ dàng nhận thấy
- Khí hậu khô hanh chiếm đa số trong nhóm đánh giá tiêu cực: 81.7% người dùng không hài lòng với khả năng chống lão hóa của serum sống ở vùng khí hậu khô.
- Nhóm tích cực có sự phân bố đồng đều hơn giữa khí hậu khô và ẩm (43.1% so với 56.9%).
Có thể thấy khí hậu khô hanh làm giảm hiệu quả chống lão hóa của serum HA Timeless. Những người sống ở vùng khí hậu này có thể cảm nhận serum kém hiệu quả hơn do da dễ bị mất nước hơn.
4.2. Có vẻ khách hàng không hiểu rõ tác dụng của HA
Qua một số thống kê nói trên (mặc dù số liệu không đầy đủ) chúng ta có thể thấy rõ khả năng chống lão hoá, làm mờ nếp nhăn của Timeless Skin Care Hyaluronic Acid 100% Pure Serum là kém hiệu quả. Chỉ một nhóm nhỏ khách hàng cảm thấy có sự thay đổi tích cực và tập trung vào những người có da khô, sống ở nơi có khí hậu ẩm, và họ dùng serum kèm các sản phẩm dưỡng ẩm khác.
Mình thấy thật kỳ lạ khi cả hai nhóm đều không đề cập nhiều đến việc kết hợp serum với các sản phẩm đặc trị chống lão hóa khác. Họ chủ yếu dùng kèm với kem dưỡng ẩm, dầu dưỡng và kem chống nắng, những sản phẩm thiên về dưỡng ẩm và bảo vệ da hơn là chống lão hóa chuyên sâu.
Điều này có thể là do người tiêu dùng chưa hiểu rõ về cơ chế hoạt động của HA: Có thể họ nghĩ rằng HA có khả năng chống lão hóa mạnh mẽ như retinol hay vitamin C hoặc các sản phẩm cung cấp collagen, nên không cần kết hợp với các sản phẩm khác.
Mọi người cần lưu ý: HA là chất cấp ẩm, giúp da căng mọng và hỗ trợ các hoạt chất chống lão hóa khác thẩm thấu tốt hơn. Nó không phải là hoạt chất chống lão hóa chủ đạo như retinol, vitamin C, peptide,…
5. Thống kê tỉ lệ kích ứng
Trong 500 đánh giá, có 63 người (12.6%) phản ánh việc bị kích ứng với serum HA Timeless. Kết quả thống kê như sau:
| Mức độ kích ứng | Số lượng | Tỉ lệ (%) | Mô tả |
| Kích ứng nhẹ | 38 | 60.3% | Cảm giác châm chích nhẹ, ửng đỏ thoáng qua, mụn nhỏ li ti… Thường biến mất sau vài ngày. |
| Kích ứng trung bình | 17 | 27% | Nổi mẩn đỏ, ngứa, rát… Cần ngừng sử dụng serum. |
| Kích ứng nghiêm trọng | 8 | 12.7% | Phản ứng dị ứng nặng, sưng, nóng, đau rát… Cần đến gặp bác sĩ da liễu. |
Lưu ý rằng:
- Trong số 38 trường hợp kích ứng nhẹ, có 27 người dùng serum kết hợp với sản phẩm khác, chủ yếu là kem dưỡng ẩm, dầu dưỡng và kem chống nắng.
- Trong số 8 trường hợp kích ứng nghiêm trọng, có 6 người cho biết họ có làn da cực kỳ nhạy cảm.
6. Khách hàng nghĩ gì về giá của Timeless Skin Care Hyaluronic Acid 100% Pure Serum
Trong số 500 phản hồi thì có 84 người nhắc đến giá cả của Timeless Skin Care Hyaluronic Acid 100% Pure Serum. Cụ thể là 72 người cho rằng giá cả hợp lý tương xứng với chất lượng. 12 người thì cho rằng giá rẻ là vì nó kém chất lượng và dung tích thực tế ít hơn quảng cáo.
Có 30/72 người dùng đã so sánh trực tiếp serum HA Timeless với các thương hiệu khác, khẳng định chất lượng tương đương mà giá thành rẻ hơn. Dưới đây là danh sách các thương hiệu được họ đề cập nhiều nhất:
- The Ordinary: 14 người
- Hada Labo: 7 người
- SkinCeuticals: 4 người
- Paula’s Choice: 3 người
- Peter Thomas Roth: 2 người
Có 59/72 người trong số đó cho biết họ sử dụng serum Timeless kết hợp với các sản phẩm dưỡng da khác. Điều này cho thấy:
- Đa số người tiêu dùng hài lòng với giá cả của serum Timeless khi họ dùng nó như một sản phẩm bổ trợ, kết hợp với các sản phẩm chăm sóc da khác, giúp tăng cường hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
- Họ có thể sử dụng các sản phẩm đặc trị đắt tiền hơn cho những vấn đề cụ thể của da, và dùng serum HA Timeless để cấp ẩm cơ bản với mức giá phải chăng.
7. Kết cấu dung dịch
Phần này mình sẽ thống kê thái độ của người tiêu dùng đối với kết cấu của serum. Tiêu chí để xem xét là độ đặc của dung dịch, cảm giác sau khi thoa lên da, kèm theo đó là thống kê loại da của các khách hàng trong từng nhóm. Có 216 khách hàng phản hồi về các yếu tố này, kết quả như sau:
| LOẠI DA | Lỏng, thấm nhanh, không nhờn rít | Độ đặc vừa phải, thấm nhanh, hơi dính | Quá lỏng, khó thấm, để lại màng dính |
| Da dầu | 52 | 0 | 0 |
| Da hỗn hợp | 37 | 33 | 18 |
| Da khô | 12 | 22 | 21 |
| Da thường | 0 | 10 | 3 |
| Không đề cập | 3 | 3 | 2 |
| TỔNG | 104 | 68 | 44 |
- Cảm giác dính là điểm trừ chính (112/216 người).
- Khách hàng có da dầu phần lớn thấy hài lòng vì dung dịch thấm nhanh, ít bết dính.
- Da hỗn hợp có vẻ khá hài lòng, trong khi da khô thường gặp vấn đề với serum quá lỏng, khó thấm.
8. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Timeless
Mình đã lướt qua 500 phản hồi và nhận thấy 19 người đề cập đến dịch vụ chăm sóc khách hàng của Timeless. Con số này không nhiều, có thể đa số người dùng không có vấn đề gì cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.
Đối với thái độ của bộ phận hỗ trợ khách hàng, người tiêu dùng đánh giá:
- Tích cực: 17 người đánh giá thái độ nhân viên Timeless là thân thiện, hỗ trợ nhiệt tình, chuyên nghiệp.
- Tiêu cực: 2 khách hàng phàn nàn về thái độ thiếu chuyên nghiệp, thờ ơ, hoặc không hiệu quả của nhân viên Timeless.
Đối với thời gian phản hồi:
- 12 người nhận được phản hồi trong vòng 24 giờ.
- 5 người phải chờ từ 2 đến 5 ngày.
- 5 người không nhận được bất cứ phản hồi nào từ Timeless.
9. Kết luận và hướng dẫn sử dụng
Đối tượng mà serum mang lại hiệu quả cao nhất là người có da khô, sống ở vùng khí hậu ẩm ướt, tránh sử dụng vào mùa đông, muốn tìm kiếm một loại serum HA có giá thành phải chăng để cấp ẩm cơ bản, hoặc sử dụng kết hợp với các sản phẩm dưỡng da khác.
Những bạn có da dầu hoặc da hỗn hợp dầu nên cẩn thận vì HA có thể đánh cắp độ ẩm của da, làm da khô hơn. Tình trạng nghiêm trọng hơn nếu bạn sống ở nơi khô hanh, hoặc trong mùa đông lạnh và độ ẩm thấp.
Cách sử dụng hiệu quả nhất là luôn sử dụng kèm kem, serum, toner hoặc mặt nạ.
Tác dụng chống lão hoá của nó không rõ ràng, có thể xem là rất kém hiệu quả. Nên dùng kết hợp với serum và kem chống lão hoá thì mới mang lại hiệu quả tốt nhất.
Sử dụng serum này cùng với các sản phẩm dưỡng ẩm hoặc chống lão hoá khác là cách đúng đắn nhất.
Khi muốn kết hợp cùng các sản phẩm skincare khác, phải thử nghiệm sự kết hợp này trên 1 vùng nha nhỏ để xem có bị kích ứng không.
